オフィス
まるごとサポート

貴社のIT関係のお悩みを
まるごとサポート

オフィスまるごとサポートとは、NTT東日本が提供する法人様向けのITサポートサービスです。オフィス内のIT環境に関する課題やお悩みをサポートします。提供エリアはフレッツ光の提供区域となります。

「ITサポート」3つのサポート

パソコンの使い方のご相談は
「なんでもヘルプデスク」

情報漏えいを防ぐための
「情報漏えい対策」

ネット環境を一元管理できる
「まるごと見える化機能」

なんでもヘルプデスク機能

こんなトラブルで困っていませんか？

パソコンが動かない
インターネットに繋がらない
パソコンが突然再起動する
キーボードが反応しない
メールが送れない等々…

こんな時は「なんでもヘルプデスク機能」！

パソコンの設定などIT環境で困ったことがあれば、ライトあんしんプラン1なら月5回、ライトあんしんプラン2なら月10回まで相談できます。オフィス内のIT環境に関する課題やお悩みを電話やリモートサポートでサポートします。

電話やリモートサポートで問題が解決しない場合は専門のスタッフが訪問してサポート。
更に、機器が故障していた場合には、代替機器を最大2週間貸し出し！返送時も着払いでお客様の送料負担はございません。

情報漏えい対策機能

パソコンを使う上で、あるソフトの使用を制限したり、USBメモリ・HDD等へデータのコピーを制限することで情報漏えいを防ぎます。

ソフトウェア管理

特定のソフトの
使用を制限

外部デバイス管理

USBメモリやHDDの
データコピーを制限

ブラウザ管理

ウェブサイトの
特定の動作を制限

まるごと見える化機能

社内のLANケーブルで繋いだ端末を全てネットワークマップとして表示させることができます。また、ウイルスソフトやOSのバージョンを一元管理することができます。

IT機器情報を自動認識できるもの^※

※ パソコン単位でIT機器情報を把握します。

基本情報	機器名 OS メーカー名アカウント名
セキュリティ	ウイルスソフトスクリーンセーバーファイアウォールスパイウェア対策ソフト
ソフトウェア	インストール済ソフト一覧ブラウザ情報バージョン（ソフト）
ハードウェア	CPU メモリ BIOS HDD

料金のご案内

プラン名	ライトあんしんプラン1	ライトあんしんプラン2
サポート台数	3台まで	5台まで
月額料金	2,200円	3,300円
電話サポート・遠隔サポート	月5回まで	月10回まで
訪問サポート	月1回まで
情報漏えい対策機能	○
まるごと見える化機能	○

追加ライセンス(100台まで)	330円／台

訪問サポートは、月額料とは別に費用がかかります。
ご利用にはNTT東日本が提供する「フレッツ光ネクスト」または「Bフレッツ」のご契約が必要です。（契約料、工事料、月額利用料がかかります。）なお、「フレッツ光ライト」ではご利用いただけません。

サポート体制

電話サポート

専任のオペレーターがお電話でご質問やトラブルをお伺いし、
ソフトウェアの使い方の説明や、トラブル状況の診断・改善方法のご案内を致します。

【受付時間】
9:00～18：00 ※日、祝日、年末年始を除く

リモートサポート

専任のオペレーターがネットワークを経由して、お客様のパソコンにアクセスします。
遠隔サポートにより同じ画面を見ながらお客様の操作をサポートします。

【受付時間】
9:00～18：00 ※日、祝日、年末年始を除く

スタッフ訪問サポート

電話サポートやリモートサポートで解決しない場合、
専門スタッフが現地に向かい、トラブルを診断・解決致します。

【受付時間】
9:00～17：00 ※日、祝日、年末年始を除く

実施条件	電話・リモートサポートでの切分け対応を実施した上で、解決不可だった場合にお客様要望に応じて実施
実施内容	お客様構成確認、機器ランプ確認、Ping試験等疎通確認等
派遣可能回数	1回/月まで

機器が故障していた場合、代替機器を貸し出し！

機器が故障していた場合には、代替機器を最大2週間貸し出し！
修理・買い替え期間の営業停止リスクを抑えます。
返送時も着払いでお客様の送料負担はございません。

機器		スペック
パソコン	スペック	画面サイズ：15.6型ノートPC、OS：Windows 10 Pro 64bit版、CPU Core i5 2.50GHz相当以上、無線LAN ac/b/g/n、LANポート、USBポート
パソコン	ソフト	Microsoft Office Home & Business （word、excel、powerpoint、outlook、onenote）
タブレット		画面サイズ：8～10.1インチ、OS：Android、ストレージ16GB以上、MS Office Mobile
無線ルータ		無線ac/n/a（5GHz）、n/g/b（2.4GHz）、無線867Mbps、有線1Gbps、アンテナ2本以上、同時接続台数15台程度
スイッチング HUB		5ポート程度、有線1Gbps
FAX付電話機		FAX電話機、子機1台

機器、型番の指定不可。
お客様起因で紛失・破損・汚損等が酷い場合などは、費用請求が発生する可能性があります。
機器返却後、初期化を実施。データ復元は受付不可。
同種別は、1台のみ貸し出し可能、別種別は、最大5機種貸し出し可能（例：PC2台は貸出不可、PCとHUB1台ずつは貸し出し可能）。

サポート対象詳細

サポート対象			操作・設定サポート	トラブル問診	問合せ先紹介	取次
NTT 東日本	回線系	フレッツ・アクセスサービスフレッツ・アプリケーションサービス	○	○	○	○^※2
NTT 東日本	機器類	ビジネスホン(単体電話含む) FAX、モデム複合機ルータ、HUB PC、周辺機器	○	○	○	○^※3
他社^※1	回線系	他社アクセス	-	×	○	×
	回線系	ISPサービス	○	×	○	×
	機器類	スマートフォン、タブレット端末等	○	○	○	×
		PC、周辺機器各種ソフトウェア (office365,KINGSOFT等)	○	○	○	×
		ルータ、HUB	○	○	△	×
		ハイエンドルータ	△	△	△	×
		FAX、モデム	△	△	△	×
		複合機	△	△	△	△^※4
		ビジネスホン(単体電話含む)	×	×	×	×
		サーバ専用機器（POSレジ等）	×	×	×	×

△…取扱い説明書が公開されているもののみ対象
1 日本国内向けに販売された純正品が対象
2 各サービスセンターと連携。
3 通信機器お取り扱いセンターと連携。
4 リコー、ゼロックス、キャノン、シャープ、東芝、エプソンのみ。

注意事項

提供エリアは、「フレッツ光」ご契約のお客様がご利用されているフレッツ光の提供区域となります。
オフィスまるごとサポートのご契約は、オフィスまるごとサポートに係るフレッツと同一名義のご契約に限らせていただきます。
オフィスまるごとサポートは、お客様からのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、オフィスまるごとサポートの提供をもって、お客様の問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、提供を終了させていただく場合がございます。オフィスまるごとサポートの提供の終了に伴い契約を解除する場合は、NTT東日本ホームページによりその旨を周知致します。ただし、緊急時やむを得ない場合は、この限りではありません。
オフィスまるごとサポートは、ご利用可能となった日よりお問い合わせの有無に関わらず料金が発生します。
利用規約や提供条件については予告なく変更される場合がございます。
お客様のご利用されるパソコンによっては、IT管理サポートの一部機能が利用できない場合がございます。
その他、詳細なサービス内容はNTT東日本公式ホームページをご確認ください。
サーバー設定に関するお問い合わせ、ネットワーク設計・構築に関するお問い合わせ、メーカーおよび機種独自の特殊機能・操作に関するお問い合わせ、改造実施済みハードウェアに関するお問い合わせはサポート致しかねますのでご了承ください。

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